Termini e condizioni del servizio
Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito zeninoraelia.com, nonché le modalità di acquisto dei prodotti di arredamento e per la casa disponibili online.
Le presenti condizioni si applicano alla navigazione del sito, alla consultazione dei prodotti, all’eventuale creazione di un account, alla trasmissione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna, alle richieste di annullamento, ai resi, ai rimborsi e, più in generale, all’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
Prima di effettuare un acquisto, consigliamo di leggere attentamente le informazioni relative al prodotto, ai prezzi, alla spedizione, ai resi e alle altre condizioni applicabili all’ordine.
L’invio di un ordine implica la presa visione delle informazioni applicabili all’acquisto, fermo restando che nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Account e utilizzo del sito
Qualora il sito renda disponibile una funzione di registrazione o di creazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a mantenerle corrette quando necessario.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con ragionevole attenzione e non devono essere utilizzate per accedere senza autorizzazione all’account di un’altra persona.
Il sito deve essere utilizzato nel rispetto della legge e dei diritti altrui. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o abusive, né per compromettere, danneggiare o interferire intenzionalmente con il normale funzionamento dei servizi, dei sistemi o dei dati.
Ci riserviamo la possibilità di adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e i suoi utenti in caso di utilizzo improprio, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni relative a nome, descrizione, caratteristiche, immagini, dimensioni, prezzo e altre specifiche utili per la scelta del prodotto.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni chiare, accurate e aggiornate per quanto ragionevolmente possibile. Le immagini dei prodotti possono presentare lievi differenze di colore o di resa visiva dovute alle impostazioni del dispositivo utilizzato, alle condizioni di visualizzazione, alla fotografia o alle caratteristiche del prodotto.
Eventuali differenze ragionevoli di rappresentazione visiva non pregiudicano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto rispetto al contratto.
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce, di per sé, conclusione dell’acquisto.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, i costi di spedizione e gli altri dati dell’ordine. La disponibilità effettiva viene verificata secondo il processo di acquisto applicabile.
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle relative pagine del sito. Non vengono applicati costi nascosti non comunicati al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo la politica di vendita e spedizione applicabile. I costi di spedizione sono determinati secondo quanto indicato nella Politica di Spedizione.
In caso di evidente errore materiale o tecnico nella pubblicazione di un prezzo, ci riserviamo di correggere l’errore secondo quanto consentito dalla normativa applicabile, informando il consumatore interessato e rispettando i suoi diritti.
Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste e invia l’ordine attraverso la procedura disponibile sul sito.
Prima di confermare l’acquisto, il consumatore è tenuto a verificare attentamente i prodotti, le quantità, il prezzo, l’indirizzo di consegna e gli altri dati inseriti.
I metodi di pagamento disponibili comprendono:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- American Express;
- JCB.
Le operazioni di pagamento possono essere gestite attraverso i servizi di pagamento utilizzati nel processo di acquisto. I dati di pagamento vengono trattati secondo le procedure di sicurezza applicabili al relativo servizio. Non affermiamo di conservare direttamente tutti i dati completi delle carte di pagamento, come il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
L’ordine viene elaborato secondo lo stato effettivo della transazione e delle informazioni disponibili al momento dell’acquisto.
Nessuna conferma d’ordine deve essere interpretata come rinuncia da parte del consumatore ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, sulla base dell’indirizzo di consegna valido indicato dal consumatore al momento dell’ordine.
Per gli ordini di importo inferiore a 74,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,00 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 74,00 €, la spedizione è gratuita.
Il normale tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Gli ordini inviati entro le ore 18:00, secondo l’orario locale utilizzato per l’elaborazione degli ordini, iniziano a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini inviati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Dopo il completamento dell’elaborazione e la consegna dell’ordine al vettore, il trasporto richiede normalmente 5–11 giorni lavorativi.
I principali vettori utilizzati per le spedizioni sono:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Le tempistiche effettive possono essere influenzate, tra l’altro, da condizioni meteorologiche, traffico, festività, condizioni operative della rete logistica o altri eventi non ragionevolmente prevedibili. Tali circostanze non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Per informazioni più dettagliate su costi, tempi e procedure di consegna, è possibile consultare la Politica di Spedizione.
Annullamento degli ordini
Se il consumatore desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile utilizzando preferibilmente l’indirizzo email solutions@zeninoraelia.com.
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento. Se l’annullamento viene confermato e l’ordine non è stato ancora spedito, l’importo pagato viene rimborsato secondo le modalità applicabili.
Quando un ordine è già entrato nelle fasi di elaborazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere all’annullamento secondo la normale procedura prevista per gli ordini non spediti.
Un ordine già affidato al vettore non può normalmente essere annullato attraverso la procedura ordinaria di annullamento pre-spedizione. In questi casi, il consumatore può esercitare, ove applicabile, i propri diritti di recesso e di restituzione secondo la normativa vigente e secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
Le modalità di annullamento non limitano gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Resi, cambi e rimborsi
Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Per i prodotti già consegnati, è possibile richiedere un reso entro 38 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni e delle procedure applicabili. Tale periodo si aggiunge e non limita gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea, compreso il diritto di recesso quando applicabile.
Non offriamo un servizio di cambio diretto. Se il consumatore desidera un modello, una dimensione o un prodotto diverso, può restituire il prodotto originario secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Per un ordine non ancora spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento secondo le condizioni applicabili.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattarci per consentire una verifica della situazione e l’applicazione dei rimedi previsti dalla normativa e dalle nostre procedure.
Le richieste di reso devono essere preferibilmente inviate tramite email e devono indicare almeno il numero d’ordine e il motivo della richiesta. In caso di danno o di prodotto errato, possono essere richieste fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.
Quando il reso viene approvato, il consumatore riceve le istruzioni necessarie. L’etichetta di reso, quando prevista, viene fornita in formato elettronico affinché possa essere scaricata e stampata dal consumatore.
Per i resi effettuati volontariamente dal consumatore, possono essere applicati costi di trasporto del reso ragionevoli, nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo quanto indicato nella Politica di Resi e Rimborsi.
Non vengono addebitati costi di reso non ragionevoli nei casi in cui il prodotto presenti un problema di qualità, sia stato danneggiato durante il trasporto o sia stato inviato erroneamente, fatti salvi i diritti e le condizioni previsti dalla legge.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi quando sussistono le condizioni per il rimborso.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le disposizioni relative ai resi non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Privacy e protezione dei dati
Durante l’utilizzo del sito e nell’ambito delle attività di acquisto possiamo raccogliere e trattare dati personali necessari, a seconda dei casi, per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza clienti, dei resi e dei rimborsi, del funzionamento del sito e per l’adempimento degli obblighi di legge.
I dati personali vengono trattati secondo i principi e le condizioni previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I cookie e le tecnologie analoghe vengono utilizzati e gestiti secondo le regole applicabili in materia di privacy e cookie. Quando il consenso dell’utente costituisce la base giuridica necessaria, tale consenso viene richiesto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esercitare, ove applicabile, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso.
Per informazioni complete sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si applica la Privacy Policy del sito.
Contenuti del sito e proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito possono comprendere testi, immagini, elementi grafici, descrizioni dei prodotti, elementi di progettazione delle pagine, marchi, materiali informativi, software e struttura del sito.
Tali contenuti sono protetti, nei limiti applicabili, dalle norme in materia di proprietà intellettuale e non possono essere copiati, modificati, riprodotti, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza un’adeguata autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
Le informazioni relative ai prodotti sono fornite per consentire al consumatore di effettuare una scelta consapevole. Ci impegniamo a correggere o aggiornare, quando ragionevolmente necessario, eventuali informazioni inesatte o non aggiornate.
Disponibilità del sito e responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante con ragionevole continuità. Tuttavia, alcune funzioni potrebbero essere temporaneamente indisponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, incidenti di sicurezza o altri eventi tecnici o esterni non ragionevolmente prevedibili.
Le informazioni pubblicate sul sito possono essere aggiornate, corrette o modificate quando necessario per mantenere il contenuto coerente con i prodotti e i servizi effettivamente disponibili.
Eventuali collegamenti o funzionalità relativi a servizi di terzi possono essere soggetti alle condizioni e alle politiche proprie dei rispettivi fornitori. Non assumiamo un controllo generale sui contenuti, sulle pratiche o sulle politiche di soggetti terzi.
Qualsiasi limitazione di responsabilità prevista dai presenti Termini e Condizioni si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore, la garanzia legale di conformità, gli obblighi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, i diritti in materia di protezione dei dati personali o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa o limitata legalmente.
Politiche applicabili agli acquisti
I presenti Termini e Condizioni devono essere letti insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul sito.
Per le procedure specifiche relative alla spedizione e alla consegna si applica la Politica di Spedizione.
Per le richieste di annullamento si applica la Politica di Annullamento degli Ordini.
Per le procedure relative a resi, cambi e rimborsi si applica la Politica di Resi e Rimborsi.
Le informazioni sulla privacy e sul trattamento dei dati personali sono disciplinate dalla Privacy Policy.
In caso di contrasto tra una disposizione contrattuale e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge nella misura richiesta.
Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alle vendite online e alla tutela dei consumatori.
La scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalle disposizioni di legge applicabili alla sua situazione.
In caso di domande, problemi relativi a un ordine o controversie riguardanti i servizi, invitiamo il consumatore a contattarci inizialmente tramite i recapiti indicati di seguito, così da consentire una verifica della situazione e, ove possibile, una soluzione amichevole.
Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di risoluzione delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile o agli organi giudiziari competenti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni obbliga il consumatore a rinunciare ai propri diritti o limita il diritto di utilizzare i rimedi previsti dalla legge.
Informazioni di contatto
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai prodotti, ai resi, ai rimborsi o all’utilizzo del sito, il nostro indirizzo email costituisce il canale di contatto preferenziale.
Email: solutions@zeninoraelia.com
Telefono: +1 (314) 831-5928
Indirizzo: 1090 Rogers Ln, Florissant, MO 63033, United States
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contatta in merito a un ordine, consigliamo di indicare il numero d’ordine, il nome, l’indirizzo email associato all’ordine e una descrizione chiara della richiesta. In caso di prodotto danneggiato o non conforme, è utile allegare fotografie pertinenti.
Per quanto possibile, le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati. Le richieste che richiedono verifiche relative a ordini, pagamenti, consegne o altri dati possono richiedere il tempo necessario per effettuare gli opportuni controlli.