Informativa sulle spedizioni
Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito Zeninoraelia, disponibile all'indirizzo zeninoraelia.com.
Le spedizioni sono effettuate in tutta Italia. La presente politica è stata redatta per fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sulle modalità di tracciamento e sulla gestione delle eventuali problematiche relative alla consegna.
I tempi di elaborazione dell'ordine e i tempi di trasporto sono calcolati separatamente. Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo valido indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Per evitare ritardi o problemi di consegna, il cliente è tenuto a verificare che i dati inseriti siano completi e corretti.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 74,00 €: costo di spedizione di 8,00 €;
- Ordini pari o superiori a 74,00 €: spedizione gratuita.
La soglia di 74,00 € è il limite previsto per beneficiare della spedizione gratuita.
Il costo eventualmente applicabile sarà indicato durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Non vengono applicati, sulla base della presente politica, costi di spedizione aggiuntivi, supplementi per zone remote o costi di imballaggio diversi da quelli eventualmente indicati in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono svolte le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare i prodotti, predisporre l'imballaggio e completare le operazioni necessarie prima dell'affidamento della spedizione al vettore.
Il tempo di elaborazione non comprende il tempo di trasporto.
Il trasporto inizia dopo che l'ordine è stato completato e affidato al vettore.
I giorni lavorativi non devono essere confusi con i giorni di calendario e, normalmente, non comprendono i giorni festivi.
Orario limite per gli ordini
Per la gestione degli ordini viene utilizzato l'orario locale applicabile al processo di elaborazione.
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa;
- gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione il successivo giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano il processo di elaborazione il successivo giorno lavorativo.
L'invio dell'ordine entro le ore 18:00 significa che l'ordine entra nel processo di elaborazione nella stessa giornata. Non significa che l'ordine venga necessariamente spedito o consegnato lo stesso giorno.
Il normale periodo di elaborazione rimane pari a 1–3 giorni lavorativi.
Modalità e tempi di trasporto
Per le spedizioni possono essere utilizzati i seguenti vettori:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5–11 giorni lavorativi.
I tempi complessivi devono pertanto essere considerati come due fasi distinte:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Trasporto dopo l'affidamento al vettore: 5–11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni dovute, ad esempio, a condizioni meteorologiche, traffico, festività, condizioni della rete logistica, operazioni del vettore o altre circostanze impreviste.
Tali circostanze non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, oppure se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo, ti invitiamo a contattarci.
Il canale preferenziale per le richieste relative alle spedizioni è:
E-mail: solutions@zeninoraelia.com
È inoltre possibile contattarci al:
Telefono: +1 (314) 831-5928
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- descrizione del problema;
- eventuali altre informazioni utili.
Verificheremo lo stato dell'ordine e, quando necessario, ci coordineremo con il vettore incaricato per individuare la causa del ritardo e assistere il cliente nella risoluzione del problema.
Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti, secondo quanto indicato durante la procedura di acquisto.
Le eventuali procedure doganali necessarie per la spedizione sono gestite direttamente dai fornitori dei servizi logistici incaricati.
Di conseguenza, normalmente il cliente non deve sostenere nuovamente alla consegna imposte o costi doganali già inclusi nel prezzo del prodotto.
Qualora una specifica situazione logistica o una modifica normativa renda applicabile una procedura diversa, saranno fornite le informazioni pertinenti nel rispetto della normativa applicabile.
Non saranno addebitati nuovamente al consumatore costi già inclusi nel prezzo dell'ordine.
Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, le informazioni di tracciamento saranno fornite al cliente attraverso i canali appropriati.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del vettore incaricato.
È possibile che le informazioni non vengano aggiornate immediatamente durante alcune fasi del trasporto. Un temporaneo mancato aggiornamento non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anormalmente lungo o se la consegna supera il normale periodo previsto, il cliente può contattarci tramite solutions@zeninoraelia.com oppure al numero +1 (314) 831-5928.
Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e idoneo a ricevere la spedizione.
Quando necessario, l'indirizzo dovrebbe comprendere:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- città;
- eventuali ulteriori indicazioni necessarie alla consegna.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite solutions@zeninoraelia.com per richiedere una modifica dell'indirizzo.
Faremo il possibile per assistere il cliente in base allo stato effettivo dell'ordine.
Dopo l'affidamento al vettore, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle procedure e ai limiti operativi del servizio di trasporto. Pertanto, non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa sempre essere effettuata.
Qualora un indirizzo errato, incompleto o non idoneo alla consegna provochi un ritardo, un tentativo di consegna non riuscito, la restituzione della spedizione o ulteriori costi, la situazione sarà valutata caso per caso nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
Modifica e annullamento dell'ordine
Per modificare i dati di un ordine o richiederne l'annullamento, è necessario contattarci il prima possibile tramite:
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per gestire la richiesta in base al suo stato.
Se l'ordine è già in fase di elaborazione, preparazione, imballaggio o trasporto, la modifica o l'annullamento potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
Per gli ordini già spediti, eventuali richieste saranno gestite in conformità alla Politica di Resi e Rimborsi e ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione limita il diritto del consumatore di esercitare i diritti previsti obbligatoriamente dalla legge.
Danni durante il trasporto
Se l'imballaggio presenta danni evidenti al momento della consegna, il cliente può, quando ragionevolmente possibile, fotografare l'imballaggio e conservare le informazioni relative alla consegna.
Se il prodotto risulta danneggiato dopo l'apertura del pacco, è necessario contattarci tempestivamente tramite:
E-mail: solutions@zeninoraelia.com
È consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del danno;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- altre informazioni utili per la verifica.
Verificheremo il problema e, quando necessario, collaboreremo con il vettore o con i fornitori logistici interessati.
In presenza di un danno derivante dal trasporto o di un altro problema non imputabile al consumatore, la situazione sarà gestita in conformità alla normativa applicabile e ai diritti spettanti al cliente.
La ricezione o la firma della consegna non costituisce una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Smarrimento della spedizione
Se una spedizione risulta apparentemente smarrita, non consegnata o presenta informazioni di tracciamento incompatibili con una normale consegna, il cliente può contattarci tramite solutions@zeninoraelia.com.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo lo stato della spedizione e, quando opportuno, richiederemo informazioni al vettore.
Il problema sarà gestito sulla base delle circostanze concrete, delle informazioni disponibili e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente il problema con il vettore come condizione per ricevere assistenza da parte nostra.
Consegna di un prodotto errato
Se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, un modello errato o un articolo non corrispondente all'ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite solutions@zeninoraelia.com.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto ricevuto e dell'imballaggio.
Dopo aver verificato la situazione, forniremo assistenza e adotteremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e ai diritti del consumatore.
Controllo della merce alla consegna
Considerata la natura dei prodotti di arredamento e per la casa, è consigliabile controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.
In presenza di danni evidenti, è utile conservare fotografie o altra documentazione relativa allo stato del pacco.
Se il prodotto presenta un danno non immediatamente visibile, il cliente può segnalarlo dopo l'apertura dell'imballaggio, fornendo le informazioni e la documentazione disponibili.
Il mancato rilevamento di un danno al momento della consegna non comporta, di per sé, la perdita o la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Responsabilità e circostanze impreviste
Ci impegniamo a gestire gli ordini secondo le procedure e i tempi indicati nella presente politica.
La consegna viene effettuata tramite i vettori utilizzati per le spedizioni. Circostanze quali condizioni meteorologiche, traffico, festività, problemi della rete logistica, interruzioni operative o altri eventi imprevedibili possono influire sui tempi effettivi di consegna.
Quando si verifica un problema, forniremo al cliente le informazioni disponibili e, per quanto ragionevolmente possibile, collaboreremo alla sua risoluzione.
Eventuali circostanze eccezionali saranno valutate in base alla loro natura e alla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione deve essere interpretata come un'esclusione o una limitazione di responsabilità o di diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa italiana o dell'Unione Europea.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, indirizzi, danni o altri problemi logistici, puoi contattarci tramite:
E-mail: solutions@zeninoraelia.com
Telefono: +1 (314) 831-5928
Indirizzo: 1090 Rogers Ln, Florissant, MO 63033, United States
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per le richieste relative alle spedizioni, l'e-mail solutions@zeninoraelia.com è il canale di contatto preferenziale.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e tutte le informazioni disponibili sulla spedizione, così da permetterci di verificare la situazione nel modo più rapido ed efficace possibile.