Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini e gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o non conformi acquistati tramite Zeninoraelia e il sito zeninoraelia.com.
La politica è stata formulata tenendo conto delle disposizioni applicabili alla vendita online ai consumatori in Italia e nell'Unione Europea. Le condizioni indicate di seguito non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa, prevarrà la norma di legge applicabile.
Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, entro il termine legale applicabile.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso esteso: per i prodotti già spediti e ricevuti, il consumatore può presentare una richiesta di reso entro 38 giorni dalla data di ricezione del prodotto, quando il reso è consentito dalla presente politica.
Il termine di 38 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Per l'esercizio del diritto di recesso, restano applicabili i termini e le condizioni previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla comunicazione del recesso e alla restituzione dei beni.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora, tuttavia, la manipolazione ecceda quanto necessario per effettuare tali verifiche e provochi una diminuzione del valore del bene, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Resi e sostituzioni
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti secondo le condizioni indicate nella presente politica e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non offriamo una procedura di sostituzione diretta per i resi volontari. Non è pertanto normalmente possibile modificare un ordine già effettuato per sostituire direttamente un articolo con un altro modello, dimensione, colore o prodotto.
Questa modalità è dovuta, tra l'altro, alla gestione separata degli ordini, alla disponibilità dei prodotti e ai processi di preparazione e spedizione.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi normalmente restituire l'articolo originale secondo la procedura di reso e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La mancata disponibilità di una sostituzione commerciale diretta non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla legge, compresi, ove applicabili, la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Annullamento degli ordini non ancora spediti
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere annullato contattandoci il prima possibile tramite e-mail.
La richiesta deve essere inviata a:
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'annullamento può essere completato, l'ordine verrà cancellato e sarà effettuato un rimborso integrale dell'importo dovuto.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già entrato nella fase operativa di preparazione, è stato affidato al vettore o è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile gestirlo come un normale annullamento di un ordine non spedito.
In tali circostanze, la richiesta verrà gestita secondo le procedure di reso e recesso applicabili, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Ordini già spediti e ricevuti
Per un ordine già spedito e ricevuto, il consumatore può presentare una richiesta di reso entro 38 giorni dalla ricezione, quando il reso è previsto dalla presente politica.
Se la richiesta riguarda l'esercizio del diritto legale di recesso, saranno applicati i termini previsti dalla normativa vigente. Per gli acquisti online, il termine legale ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla ricezione dei beni.
Il periodo commerciale di 38 giorni consente quindi, nei casi previsti dalla presente politica, di beneficiare di un periodo più ampio rispetto al termine legale ordinario.
Una volta ricevuta la richiesta, valuteremo la situazione e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, quando richiesta.
Condizioni per la restituzione
Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la normale verifica della sua natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando ragionevolmente applicabile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme a:
- eventuali accessori;
- componenti inclusi nell'ordine;
- istruzioni e documentazione;
- elementi forniti insieme al prodotto;
- imballaggio originale, quando disponibile e ragionevolmente necessario per una restituzione sicura.
Il consumatore può effettuare le verifiche normalmente consentite dalla legge. Non è tuttavia appropriato utilizzare, installare o manipolare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento quando tale utilizzo comporti un deterioramento non necessario.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare le verifiche consentite, potremo tenere conto di tale diminuzione nel determinare l'importo del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Non saranno invece imputati al consumatore i danni o i difetti preesistenti alla consegna, i problemi di conformità o i danni derivanti dal trasporto quando non siano imputabili al consumatore.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto che presenta un problema, ti chiediamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo:
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, quando disponibili;
- fotografie dell'imballaggio, soprattutto in caso di danni da trasporto;
- eventuali altre informazioni utili alla verifica.
La segnalazione tempestiva ci consente di verificare più rapidamente il problema, ma non limita i termini o i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
In Italia, per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna. I rimedi previsti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati mediante una politica commerciale.
In presenza di un difetto di conformità, i rimedi previsti dalla legge possono comprendere, a seconda delle circostanze, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ricorrono i presupposti di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, ti consigliamo di fotografare:
- il prodotto;
- il danno;
- la confezione esterna;
- eventuali danni visibili all'imballaggio;
- l'etichetta di spedizione, se presente.
Invia quindi la documentazione a solutions@zeninoraelia.com, indicando il numero dell'ordine.
Dopo aver verificato il caso, potremo proporre, in base alla situazione e ai diritti applicabili:
- un rimborso integrale;
- un rimborso parziale, quando appropriato e legalmente consentito;
- una riparazione o sostituzione quando richiesta dalla normativa applicabile;
- oppure un'altra soluzione prevista dalla legge e ragionevolmente accettabile.
Quando il problema è imputabile al trasporto o rientra nella garanzia legale di conformità, non saranno posti a carico del consumatore costi di restituzione irragionevoli.
Prodotti errati o non conformi all'ordine
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, un modello errato o un articolo con caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle previste dall'ordine, contattaci a solutions@zeninoraelia.com.
Indica il numero dell'ordine e, se possibile, allega fotografie del prodotto ricevuto e dell'etichetta di spedizione.
Dopo la verifica, verrà individuata la soluzione appropriata secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
Quando l'errore è imputabile alla gestione dell'ordine o alla spedizione, non verranno addebitati al consumatore costi di restituzione non dovuti.
Procedura per richiedere un reso
1. Invia la richiesta
Invia la richiesta di reso o rimborso tramite e-mail a:
Inserisci:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della restituzione;
- data di ricezione del prodotto, se pertinente;
- fotografie o altra documentazione, quando necessarie.
Per l'esercizio del diritto di recesso, una dichiarazione esplicita del consumatore è sufficiente, purché consenta di identificare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
2. Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo:
- lo stato dell'ordine;
- la data di acquisto e di consegna;
- la natura della richiesta;
- le condizioni del prodotto;
- l'eventuale applicazione del diritto di recesso;
- l'eventuale presenza di un difetto di conformità;
- le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Se il prodotto deve essere restituito, verranno fornite le istruzioni necessarie.
3. Ricezione delle istruzioni di reso
Se la richiesta viene approvata e la restituzione è necessaria, riceverai le informazioni relative:
- all'indirizzo di restituzione;
- alle modalità di spedizione;
- all'etichetta di reso;
- alle eventuali istruzioni per l'imballaggio.
L'indirizzo di restituzione potrà essere comunicato separatamente nell'ambito della procedura di reso e non deve essere considerato automaticamente coincidente con l'indirizzo di contatto indicato nella presente politica.
4. Restituzione del prodotto
Imballa il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto e segui le istruzioni ricevute.
Quando utilizzi l'etichetta di restituzione fornita, assicurati che sia applicata correttamente e che il pacco sia consegnato secondo le indicazioni comunicate.
5. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, verranno effettuate le verifiche necessarie.
Per i resi approvati, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, salvo i diversi termini inderogabili eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
Etichetta di restituzione
Quando la restituzione richiede un'etichetta, dopo l'approvazione del reso forniremo un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla al pacco;
- seguire le istruzioni di restituzione ricevute;
- consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
Se non riesci a scaricare o stampare l'etichetta, oppure riscontri problemi nell'utilizzarla, puoi contattarci tramite solutions@zeninoraelia.com per ricevere assistenza.
La fornitura dell'etichetta non determina automaticamente chi debba sostenere il relativo costo. La responsabilità delle spese di restituzione dipenderà dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.
Costi di restituzione per ripensamento o motivi personali
Nel caso di un reso volontario, ad esempio perché il prodotto non è più desiderato o il consumatore ha cambiato idea, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla legge.
Quando applicabile, potremo utilizzare il costo effettivamente sostenuto per la restituzione o altro costo ragionevole e previamente comunicato per determinare l'importo netto del rimborso.
Non verranno applicati costi di restituzione arbitrari, sproporzionati o non adeguatamente comunicati.
Per il diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione quando tale onere è stato correttamente comunicato prima della conclusione del contratto, salvo che sia stato espressamente previsto che tali costi siano a nostro carico o che ricorra un'altra ipotesi prevista dalla legge.
Costi di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando il reso deriva da:
- un difetto di conformità;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto errato;
- una non conformità rispetto all'ordine;
i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi quando previsto dalla normativa applicabile o quando il problema sia imputabile alla gestione dell'ordine o della spedizione.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi irragionevoli per esercitare i propri diritti legali.
Danni causati dal consumatore
Se il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio, di una manipolazione non necessaria, di un montaggio scorretto o di altre condotte imputabili al consumatore, potremo tenere conto della conseguente diminuzione di valore nel calcolo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La valutazione sarà effettuata in modo proporzionato e sulla base delle condizioni effettive del prodotto.
Un eventuale rifiuto totale o parziale del rimborso non sarà applicato per difetti di conformità, danni preesistenti o altri problemi per i quali il consumatore dispone di una tutela legale.
Rimborso per il diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso comprenderà gli importi dovuti per il prodotto e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna standard iniziale. Non saranno necessariamente rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Per gli ordini oggetto di recesso, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Rimborso per prodotti difettosi o non conformi
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità e il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto o a un rimborso secondo la normativa applicabile, l'importo sarà determinato in conformità ai rimedi previsti dalla legge.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla politica commerciale di reso e non può essere esclusa o limitata dalle condizioni di questa pagina.
Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, per i resi approvati il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito sul conto del consumatore sono due momenti distinti.
Dopo che il rimborso è stato avviato, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto può dipendere da:
- banca;
- emittente della carta;
- circuito di pagamento;
- prestatore di servizi di pagamento;
- altri intermediari finanziari.
Pertanto, non possiamo garantire che l'importo sia visualizzato immediatamente dopo l'avvio del rimborso.
I termini di rimborso previsti dalla presente politica non pregiudicano eventuali termini più favorevoli o obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
Metodo di rimborso
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo valido con il consumatore, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per il semplice utilizzo dello stesso metodo di pagamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il metodo di pagamento originale non sia disponibile per motivi tecnici o operativi, potrà essere concordata una modalità alternativa appropriata con il consumatore, nel rispetto della normativa vigente.
Quando il rimborso può essere ridotto
Un rimborso può essere ridotto, nei limiti consentiti dalla legge, quando una diminuzione del valore del prodotto sia direttamente riconducibile a una manipolazione del bene eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Non verranno effettuate riduzioni automatiche o forfettarie senza una ragione concreta.
Qualsiasi riduzione eventualmente applicata sarà valutata in relazione alle condizioni effettive del prodotto e alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non possono essere limitati attraverso questa disposizione.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo si applica ai beni venduti ai consumatori secondo le condizioni stabilite dalla normativa italiana.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano successivamente nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore deve rivolgersi al venditore. I rimedi previsti dalla legge possono comprendere, in funzione delle circostanze, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale è obbligatoria e non può essere esclusa o limitata da una politica commerciale.
Contatti per resi e rimborsi
Per presentare una richiesta o ricevere assistenza relativa a un reso, un rimborso, un annullamento o un prodotto danneggiato, puoi contattarci tramite:
E-mail: solutions@zeninoraelia.com
Telefono: +1 (314) 831-5928
Indirizzo: 1090 Rogers Ln, Florissant, MO 63033, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta.
Disposizioni finali
La presente Politica di Resi e Rimborsi è destinata a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure commerciali relative a resi, rimborsi e annullamenti degli ordini effettuati tramite zeninoraelia.com.
Le condizioni commerciali qui descritte si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di divergenza tra la presente politica e una disposizione obbligatoria applicabile, prevarrà la disposizione di legge.