La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere l’annullamento di un ordine effettuato tramite il nostro sito.
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compresi, ove applicabili, i diritti di recesso previsti dalla legge.
Quando è possibile cancellare un ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla preparazione, all’imballaggio e alla spedizione.
La possibilità di annullare l’ordine dipende quindi dal suo stato effettivo al momento della ricezione e della verifica della richiesta.
La semplice presentazione di una richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione. Solo dopo aver verificato lo stato dell’ordine, comunicheremo al consumatore se è ancora possibile procedere con l’annullamento.
Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per interromperne l’elaborazione e procedere alla cancellazione.
Se la cancellazione viene confermata:
- l’ordine non verrà normalmente spedito;
- l’importo pagato sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili;
- il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga gestita prima della spedizione, consigliamo di contattarci immediatamente dopo aver deciso di annullare l’ordine.
Ordini già in preparazione o imballaggio
Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o imballaggio, la possibilità di procedere con la cancellazione può essere limitata.
In questi casi verificheremo lo stato effettivo dell’ordine e comunicheremo al consumatore se l’annullamento è ancora tecnicamente possibile.
Non possiamo garantire la cancellazione di un ordine che è già stato preparato per la spedizione o che è stato affidato al corriere.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al corriere, non è normalmente possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria prevista per gli ordini non ancora spediti.
Ciò è dovuto al fatto che il pacco può essere già entrato nella rete di trasporto e non essere più recuperabile attraverso le normali procedure di elaborazione dell’ordine.
In questa situazione, consigliamo di attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, di utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
La presente disposizione non esclude né limita eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
La richiesta può essere effettuata tramite i seguenti canali:
E-mail: solutions@zeninoraelia.com
Telefono: +1 (314) 831-5928
L’e-mail rappresenta il canale di contatto preferenziale per le richieste di cancellazione, poiché consente di identificare più facilmente l’ordine e di conservare le informazioni relative alla richiesta.
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo;
- eventuali informazioni relative all’ordine o al pagamento necessarie per identificarlo.
Non è necessario fornire dati personali o finanziari non pertinenti alla gestione della richiesta.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
La verifica può comprendere:
- lo stato dell’elaborazione;
- l’eventuale preparazione dell’ordine;
- lo stato dell’imballaggio;
- l’eventuale affidamento al corriere;
- la concreta possibilità di interrompere la procedura di spedizione.
L’esito della richiesta dipenderà dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.
Se l’ordine può essere annullato, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Se l’ordine non può più essere annullato, informeremo il consumatore della situazione e, ove appropriato, indicheremo la procedura da seguire dopo la consegna.
Comunicazione dell’esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo al consumatore l’esito della richiesta.
In caso di cancellazione approvata, verrà fornita conferma dell’annullamento e verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.
Se invece l’ordine è già stato spedito o non può essere annullato, verrà comunicato il motivo e, quando applicabile, il consumatore potrà procedere secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il rimborso non viene normalmente trasferito a un metodo di pagamento diverso, salvo quanto previsto o consentito dalla normativa applicabile.
Una volta avviata la procedura di rimborso, il momento in cui l’importo sarà effettivamente accreditato può variare in funzione della banca, dell’emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
Per questo motivo, il tempo effettivo di accredito può essere diverso dal momento in cui viene avviato il rimborso e non può essere determinato esclusivamente da noi.
Ordini spediti e procedura di reso
Se un ordine è già stato spedito e viene successivamente ricevuto, il consumatore che desidera restituire il prodotto può fare riferimento alla Politica di Resi e Rimborsi, quando applicabile.
In base alle condizioni previste dalla politica di reso:
- il reso può essere richiesto, quando ne ricorrono le condizioni, entro 38 giorni dalla ricezione del prodotto;
- è disponibile una procedura di reso, mentre non viene offerta una procedura di sostituzione diretta;
- in caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, la situazione può essere valutata per determinare la soluzione appropriata, incluso, ove applicabile, un rimborso totale o parziale;
- per i prodotti che soddisfano i requisiti di reso deve essere seguita la procedura prevista;
- l’etichetta di reso viene fornita in formato elettronico e il consumatore può scaricarla e stamparla autonomamente;
- per i resi effettuati per scelta del consumatore possono essere applicati costi di restituzione ragionevoli, nella misura consentita dalla normativa applicabile;
- in caso di problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o consegna di un prodotto errato, non vengono addebitati costi di restituzione irragionevoli al consumatore;
- dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi;
- il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Le condizioni di reso sopra indicate non limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
Diritti di recesso del consumatore
La procedura commerciale di cancellazione descritta in questa pagina deve essere distinta dagli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Quando la normativa italiana ed europea riconosce al consumatore un diritto di recesso o un altro diritto inderogabile, tale diritto prevale sulle eventuali limitazioni previste dalla normale procedura di cancellazione dell’ordine.
La presente politica non deve quindi essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti legalmente riconosciuti al consumatore.
Per gli ordini già consegnati, le modalità pratiche di restituzione e rimborso sono descritte nella Politica di Resi e Rimborsi.
Cancellazione e spedizione
La cancellazione degli ordini deve essere considerata insieme alle procedure indicate nella nostra Politica di Spedizione.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini inviati prima delle 18:00 iniziano il processo di elaborazione nello stesso giorno; quelli inviati dopo le 18:00 iniziano normalmente il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Dopo il completamento dell’elaborazione e l’affidamento al corriere, il tempo di trasporto previsto è di 5–11 giorni lavorativi.
Le spedizioni sono effettuate in tutta Italia tramite FedEx, UPS e DHL Express.
Richieste relative a ordini già spediti
Se desideri annullare un ordine che potrebbe essere già stato spedito, contattaci comunque il prima possibile.
Verificheremo lo stato dell’ordine e ti comunicheremo le possibilità disponibili.
Se il pacco è già entrato nel processo di trasporto e non può essere ritirato, potrai attendere la consegna e, quando previsto, utilizzare la procedura di reso indicata nella Politica di Resi e Rimborsi.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale.
E-mail: solutions@zeninoraelia.com
Telefono: +1 (314) 831-5928
Indirizzo: 1090 Rogers Ln, Florissant, MO 63033, United States
Area di consegna: tutta Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, così da consentirci di verificare più facilmente la richiesta e lo stato dell’ordine.