Offriamo modalità di pagamento semplici e trasparenti per consentire ai consumatori di completare i propri acquisti online. I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€) e il pagamento viene effettuato durante la procedura di checkout.
Prima di confermare l’acquisto, invitiamo il consumatore a verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, l’importo totale e le informazioni relative alla consegna.
Metodi di pagamento disponibili
È possibile effettuare il pagamento utilizzando le seguenti carte:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- JCB
La disponibilità di una determinata carta può dipendere dalle condizioni della carta stessa, dalle verifiche di sicurezza e dalle autorizzazioni effettuate durante la procedura di pagamento.
Non sono indicate in questa pagina altre modalità di pagamento oltre a quelle espressamente elencate.
Come effettuare un pagamento
Per completare un acquisto, il consumatore deve normalmente:
- selezionare i prodotti desiderati;
- aggiungere i prodotti al carrello;
- accedere alla pagina di checkout;
- inserire le informazioni richieste per l’ordine e la consegna;
- selezionare una delle modalità di pagamento disponibili;
- inserire i dati richiesti nella procedura di pagamento;
- completare la transazione seguendo le istruzioni visualizzate;
- attendere la conferma del pagamento e dell’ordine.
L’invio dei prodotti al carrello non costituisce, di per sé, la conclusione dell’acquisto. L’ordine viene gestito secondo la procedura prevista durante il checkout e in base all’esito del pagamento.
Valuta e importo dell’ordine
Per gli acquisti destinati ai consumatori in Italia, i prezzi dei prodotti e gli importi dell’ordine sono indicati in euro (€).
L’importo complessivo applicabile all’ordine viene mostrato durante la procedura di acquisto prima della conferma.
Qualora la carta utilizzata sia collegata a un conto espresso in una valuta diversa dall’euro, l’emittente della carta o l’istituto finanziario potrebbe applicare un proprio tasso di cambio o altre condizioni previste dal contratto del titolare della carta. Eventuali costi o differenze derivanti dalla conversione valutaria dipendono dalle condizioni applicate dall’istituto finanziario interessato.
Pagamento e conferma dell’ordine
Dopo l’invio del pagamento, la transazione viene sottoposta alle verifiche e alle procedure necessarie per determinarne l’esito.
L’elaborazione dell’ordine procede normalmente dopo la conferma del pagamento e dell’ordine secondo la procedura prevista dal sito.
Un pagamento rifiutato, non autorizzato o non completato può impedire la normale elaborazione dell’ordine.
Se il consumatore non è sicuro che il pagamento sia stato completato correttamente, è consigliabile verificare prima lo stato dell’ordine e, se necessario, contattarci per ricevere assistenza, evitando di effettuare ripetutamente lo stesso ordine.
Pagamenti sicuri
Prestiamo attenzione alla protezione delle informazioni utilizzate durante il processo di acquisto e invitiamo i consumatori a utilizzare esclusivamente la procedura di pagamento disponibile nel checkout.
Per contribuire alla sicurezza della transazione, il consumatore dovrebbe:
- utilizzare una carta valida e legittimamente utilizzabile;
- verificare i dati inseriti prima di confermare il pagamento;
- non condividere password, PIN, codici di verifica o altre credenziali riservate;
- non comunicare tramite e-mail il numero completo della carta o il codice CVV;
- contattare tempestivamente l’emittente della carta in caso di operazioni non riconosciute o sospette.
Le verifiche e le autorizzazioni effettuate dall’emittente della carta o dai soggetti coinvolti nell’elaborazione del pagamento possono influire sull’esito della transazione.
Pagamento non riuscito
Un pagamento può non essere completato per diverse ragioni, tra cui problemi relativi alla carta, limiti di utilizzo, verifiche di sicurezza o restrizioni applicate dall’emittente.
In caso di pagamento non riuscito, il consumatore può:
- verificare che i dati della carta siano stati inseriti correttamente;
- controllare che la carta sia valida e non scaduta;
- verificare la disponibilità necessaria per completare l’operazione;
- contattare l’emittente della carta per verificare eventuali limitazioni;
- tornare alla procedura di checkout e riprovare il pagamento, se opportuno.
Se il problema persiste, è possibile contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
Non siamo in grado di determinare o garantire la causa specifica di un pagamento rifiutato quando tale decisione dipende dall’emittente della carta o da altri soggetti coinvolti nella gestione della transazione.
Addebiti duplicati
Se il consumatore ritiene che una stessa operazione sia stata addebitata più volte, consigliamo di non effettuare immediatamente un nuovo ordine.
È opportuno verificare prima la conferma dell’ordine e i movimenti presenti sul conto o sulla carta utilizzata.
Per consentire una verifica, il consumatore può contattarci fornendo, per quanto necessario:
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- data e ora approssimativa della transazione;
- importo dell’operazione;
- eventuale documentazione utile relativa al pagamento.
Per motivi di sicurezza, non devono essere inviati tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, password, PIN, codici OTP o altre credenziali riservate.
Rimborsi
Quando un ordine o un reso dà diritto a un rimborso secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Per i resi, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito secondo la procedura applicabile, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, come previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi.
Il momento in cui l’importo sarà effettivamente disponibile sulla carta o sul conto può variare in base alla banca, all’emittente della carta o all’istituto di pagamento. Pertanto, il tempo di accredito effettivo può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene avviato.
Queste condizioni non limitano i diritti di rimborso eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Annullamento degli ordini e pagamenti
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può richiedere l’annullamento contattando il servizio di assistenza. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Quando l’annullamento viene confermato, l’eventuale rimborso dovuto viene normalmente effettuato tramite la modalità di pagamento originariamente utilizzata.
Per gli ordini già spediti, la procedura ordinaria di annullamento prevista per gli ordini non ancora spediti non è normalmente applicabile. In questi casi, il consumatore può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, procedere secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
La presente politica non esclude né limita il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione europea, ove applicabile.
Prezzi, tasse e costi di spedizione
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni di vendita applicabili.
Non vengono richiesti nuovamente al consumatore importi relativi a imposte o costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo del prodotto, secondo le condizioni applicabili all’ordine.
Le spese di spedizione sono applicate secondo le condizioni indicate nella Politica di Spedizione:
- per ordini inferiori a 74,00 €, il costo di spedizione è di 8,00 €;
- per ordini pari o superiori a 74,00 €, la spedizione è gratuita.
Le consegne sono effettuate in Italia secondo le condizioni e le modalità indicate nella relativa politica di spedizione.
Protezione delle informazioni di pagamento
Le informazioni necessarie per il pagamento devono essere inserite esclusivamente negli appositi campi della procedura di checkout.
Per proteggere i propri dati, il consumatore non deve comunicare tramite e-mail:
- il numero completo della carta;
- il codice CVV;
- il PIN;
- password;
- codici OTP o altri codici di verifica;
- altre credenziali di sicurezza.
In caso di transazioni non autorizzate o sospette, consigliamo di contattare immediatamente l’emittente della carta. Se l’operazione è collegata a un ordine effettuato sul sito, il consumatore può inoltre contattarci per consentire una verifica dell’ordine.
Il trattamento degli eventuali dati personali connessi agli ordini e ai pagamenti è disciplinato secondo quanto indicato nella Privacy Policy.
Assistenza e contatti
Per domande relative ai pagamenti, agli ordini o a eventuali difficoltà durante il checkout, il contatto preferenziale è tramite e-mail.
Sito web: zeninoraelia.com
E-mail: solutions@zeninoraelia.com
Telefono: +1 (314) 831-5928
Indirizzo: 1090 Rogers Ln, Florissant, MO 63033, United States
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per ricevere assistenza in merito a un pagamento, può essere utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, la data del pagamento e l’importo della transazione.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, password o codici di verifica.